Ponad 10 lat temu amerykańska firma doradcza Brain and Company przeprowadziła ciekawe badanie wśród kilkuset menedżerów przedsiębiorstw. W badaniu zadano pytania - jak oceniają dostarczane na rynek produkty i usługi swoich korporacji. Większość z nich, bo aż 80% odpowiedziało, że są one nadzwyczajne i zapewniają klientowi pozytywne emocje. Następnie zapytano o opinie klientów. Dobrą ocenę potwierdziło jedynie 8%.